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Coque Support Urbain est une boutique indépendante spécialiste des coques, protections et supports pour la vie urbaine. Nous proposons une sélection multi-marques — Quad Lock, Mous, Tucano, T'nB, PORT Designs et MOBILIS — avec des fiches détaillées et un accompagnement clair avant et après votre commande, du choix du modèle au suivi.

Qui gère la boutique

La boutique est exploitée et administrée sous son nom commercial d'enseigne par Atelier Méridien Urbain SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la distribution d'accessoires pour la mobilité urbaine. Elle est responsable du fonctionnement quotidien, de la relation client et de la conformité commerciale.

Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. Boutique fondée en 2021.

• Pilotage du catalogue multi-marques et tenue des fiches techniques détaillées
• Administration des commandes en lien avec la livraison et les retours
• Supervision du canal d'assistance principal et coordination des cinq pôles spécialisés
• Contrôle qualité, vérification d'authenticité et suivi des garanties selon les informations produit

Canal d'assistance principal

Pour toute question générale, le suivi de commande et l'orientation vers le bon service, écrivez à support@coquesupport.shop. C'est le point d'entrée principal : votre message reçoit un accusé de réception, il est qualifié, puis vous recevez une réponse ou il est transféré au pôle compétent avec suivi.

• Responsabilités : orientation générale, suivi de commande et coordination vers le bon pôle
• Premier délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis et photos si utile
• Traitement : accusé de réception et qualification, puis réponse ou transfert au pôle compétent avec suivi
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice

Horaires et organisation du service

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris).

Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès le jour ouvré suivant, avec accusé automatique et rappel du canal d'assistance principal. Pour une réponse plus rapide, choisissez directement le pôle ci-dessous qui correspond à votre demande et joignez les informations indiquées.

Quel service contacter

1. Conseil avant achat — conseil@coquesupport.shop

Vous hésitez entre plusieurs coques, protections ou fixations pour le vélo, la moto, la voiture ou un usage quotidien en ville ? Ce pôle vous aide à choisir et vérifie la compatibilité avant achat.

• Responsabilités : aide au choix, vérification de compatibilité et questions sur les fiches avant achat
• Premier délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
• Informations à joindre : modèle d'appareil et usage envisagé, référence de la fiche consultée
• Traitement : analyse du besoin et recommandation, puis transmission de compléments techniques si nécessaire
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice

2. Suivi après livraison, retours et garantie — suivi-commande@coquesupport.shop

Pour le suivi après livraison, les retours dans les 30 jours suivant la livraison et les demandes de garantie selon les informations produit, contactez ce service.

• Responsabilités : suivi après livraison, retours dans le délai applicable et demandes de garantie
• Premier délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
• Informations à joindre : numéro de commande et date de livraison, motif et photos en cas de retour
• Traitement : vérification d'éligibilité selon les politiques applicables, puis instruction de retour ou de prise en charge
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice

3. Qualité et authenticité — qualite@coquesupport.shop

En cas de signalement de non-conformité, de doute sur l'authenticité ou si vous souhaitez un contrôle renforcé, ce pôle ouvre un dossier qualité dédié.

• Responsabilités : signalements de non-conformité, doutes d'authenticité et contrôles renforcés
• Premier délai de réponse : sous 48 heures ouvrées
• Informations à joindre : preuves d'achat et dossier photo détaillé, description du doute ou du défaut
• Traitement : ouverture du dossier qualité et examen, puis proposition de mesure corrective
• Escalade : direction qualité de la société opératrice

4. Questions juridiques et confidentialité — confidentialite@coquesupport.shop

Pour vos questions sur les conditions commerciales, les données personnelles et vos droits, écrivez à ce pôle spécialisé.

• Responsabilités : questions sur les conditions commerciales, données personnelles et droits des clients
• Premier délai de réponse : sous 48 heures ouvrées
• Informations à joindre : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis
• Traitement : analyse juridique et réponse écrite, puis mise en œuvre des droits applicables
• Escalade : référent juridique de la société opératrice

5. Livraison et transport — livraison@coquesupport.shop

Pour les questions sur les modalités de livraison, les délais et les incidents de transport, ce pôle vérifie le statut de votre expédition.

• Responsabilités : questions sur les modalités de livraison, délais et incidents de transport
• Premier délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, signalement d'incident avec photos du colis si besoin
• Traitement : vérification du statut d'expédition, puis ouverture d'une enquête transport si nécessaire
• Escalade : coordinateur logistique de la société opératrice

Conseils pour être répondu plus vite

• Indiquez votre numéro de commande dès qu'il s'agit d'une commande existante.
• Précisez le modèle exact de téléphone et la référence de la fiche consultée pour toute question de compatibilité.
• Joignez des photos nettes du produit, de l'emballage et du colis en cas de défaut, d'erreur ou d'incident de livraison.
• Choisissez un seul canal par demande pour éviter les doublons : si vous avez écrit au canal principal, inutile d'écrire aussi au pôle spécialisé.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des fiches détaillées, des conditions de service claires et une orientation rapide vers le bon interlocuteur.