Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de livraison — Coque Support Urbain
Coque Support Urbain (coquesupport.shop) est une boutique indépendante spécialiste des coques, protections et supports pour la vie urbaine. Nous proposons une sélection multi-marques pour comparer coques, protections et fixations, avec des fiches détaillées et des conditions de service claires avant achat.
Cette politique explique nos frais de livraison, le seuil de gratuité, le suivi de commande et la gestion des incidents de transport. La boutique est exploitée et administrée par Atelier Méridien Urbain SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la distribution d'accessoires pour la mobilité urbaine, responsable du fonctionnement quotidien, de la relation client et de la conformité commerciale.
1. Périmètre et frais de livraison
Notre politique de livraison à seuil s'applique aux commandes passées sur coquesupport.shop :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le seuil de 45,00 € et les frais de 8,00 € sont calculés et affichés en euros (EUR) au moment du paiement, avant validation de votre commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Atelier Méridien Urbain SAS assure le pilotage du catalogue multi-marques et la tenue des fiches techniques détaillées, ainsi que l'administration des commandes en lien avec la politique de livraison à seuil et la politique de retours.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, les frais de livraison appliqués et l'adresse de livraison saisie.
- Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville et le numéro de téléphone dans la confirmation.
- Si votre adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions vérifier le statut d'expédition avant remise au transporteur.
- Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse en cours de transport ; l'éventuelle réexpédition suit les règles du transporteur.
3. Préparation, expédition et suivi
Préparation
Chaque commande est préparée après validation du paiement. Vous êtes informé par e-mail de l'expédition de votre colis lorsqu'elle est enregistrée.
Suivi
Lorsque le suivi est disponible, le numéro de suivi et le lien du transporteur sont communiqués par e-mail. Conservez votre numéro de commande pour faciliter tout suivi auprès de notre équipe.
Envois en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Dans ce cas, chaque expédition peut faire l'objet d'un suivi distinct et les colis peuvent arriver séparément.
4. Événements transporteur, retards et échec de livraison
Les délais de transport peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des événements extérieurs tels que les conditions météo, les jours fériés ou une forte activité saisonnière.
- Retard : consultez d'abord le suivi avec votre numéro de suivi. Si le statut n'évolue pas, contactez notre pôle livraison pour une vérification du statut d'expédition.
- Échec de livraison : en cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de colis non retiré au point de retrait, suivez les instructions laissées par le transporteur (avis de passage, e-mail ou SMS). Un colis non réclamé peut être retourné à l'expéditeur.
- Enquête transport : si nécessaire, nous ouvrons une enquête transport auprès du transporteur et assurons le suivi avec vous.
5. Colis manquant, endommagé ou erreur de réception
À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant ouverture :
- Si le colis est visiblement endommagé, signalez-le si possible au transporteur et prenez des photos du colis et des articles.
- Si votre colis est indiqué comme livré mais introuvable, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou point de retrait, et votre entourage, puis contactez-nous rapidement.
- Si des articles sont manquants ou non conformes, conservez l'emballage et joignez des photos à votre signalement pour accélérer la qualification.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
6. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais
Canal principal d'assistance
Le service client est disponible par e-mail à support@coquesupport.shop pour l'orientation générale, le suivi de commande et la coordination vers le bon pôle.
- Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis et photos si utile.
- Traitement : accusé de réception et qualification, puis réponse ou transfert au pôle compétent avec suivi.
- Premier délai de réponse : sous 24 heures ouvrées.
- Escalade : Responsable d'exploitation de la société opératrice.
Pôle spécialisé livraison
Pour les questions sur les modalités de livraison à seuil, délais et incidents de transport, contactez livraison@coquesupport.shop.
- Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, signalement d'incident avec photos du colis si besoin.
- Traitement : vérification du statut d'expédition, puis ouverture d'une enquête transport si nécessaire.
- Premier délai de réponse : sous 24 heures ouvrées.
- Escalade : Coordinateur logistique de la société opératrice.
Horaires de service
Nos équipes répondent lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès le jour ouvré suivant, avec accusé automatique et rappel du canal d'assistance principal.
Atelier Méridien Urbain SAS supervise le canal d'assistance principal et coordonne les pôles spécialisés, et assure le contrôle qualité, la vérification d'authenticité et le suivi des garanties selon les informations produit.
7. Exploitant et adresse
Boutique : Coque Support Urbain — coquesupport.shop
Exploitant : Atelier Méridien Urbain SAS
Adresse postale : 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France
Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du modèle au suivi.