Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de retours et remboursements — Coque Support Urbain

Coque Support Urbain (coquesupport.shop), boutique indépendante spécialiste des coques, protections et supports pour la vie urbaine, est exploitée et administrée par Atelier Méridien Urbain SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la distribution d'accessoires pour la mobilité urbaine, responsable du fonctionnement quotidien, de la relation client et de la conformité commerciale. Notre adresse est 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.

En tant que sélection multi-marques indépendante, nous proposons des articles des marques Quad Lock, Mous, Tucano, T'nB, PORT Designs et MOBILIS, avec des fiches détaillées et des conditions de service claires avant achat. Nous ne sommes pas le site officiel d'une marque externe. Cette politique explique vos droits de retour, les conditions d'éligibilité et la manière dont les remboursements sont traités.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas être acceptée au titre de la rétractation de confort, sans préjudice de l'examen d'un défaut de conformité ou d'une question de garantie selon les informations produit et les indications du service client.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible à un retour dans les 30 jours suivant la livraison :

• L'article doit avoir été acheté sur coquesupport.shop et être identifié par son numéro de commande et sa référence.
• L'article doit être retourné dans un état permettant sa vérification : non endommagé par un usage inapproprié, complet, avec les accessoires annoncés sur la fiche et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
• À réception, vérifiez l'emballage, les marquages, la finition et la compatibilité avec votre appareil, puis conservez emballage et preuves d'achat pour tout échange.

Chaque fiche est relue avant mise en ligne pour vérifier la dénomination, la compatibilité annoncée et les visuels. Tout article commercialisé est garanti authentique et conforme à sa fiche descriptive, sans reconditionné déguisé ni imitation.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un suivi après livraison, adressez votre demande au pôle compétent :

• Assistance générale : support@coquesupport.shop — orientation générale, suivi de commande et coordination vers le bon pôle.
• Après-vente — retours et garantie : suivi-commande@coquesupport.shop — suivi après livraison, retours dans le délai applicable et demandes de garantie.
• Qualité — non-conformité et authenticité : qualite@coquesupport.shop — signalements de non-conformité, doutes d'authenticité et contrôles renforcés.

Pour permettre l'accusé de réception et la qualification, indiquez :

• Numéro de commande et date de livraison
• Références de l'article concerné
• Motif précis du retour : changement d'avis, erreur de modèle, défaut, article incorrect ou doute d'authenticité
• Photos si utile : en cas de retour pour défaut ou doute, photos de l'emballage, des marquages et du défaut constaté

Nos horaires de traitement sont lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès le jour ouvré suivant.

4. Traitement des articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si votre article est arrivé endommagé, si vous avez reçu un modèle incorrect, ou si vous constatez un défaut de qualité ou un doute d'authenticité, un contrôle renforcé est appliqué. Notre approvisionnement suit des circuits de distribution identifiés et traçables, avec refus des lots sans provenance documentée, et un double contrôle à la réception et avant expédition : intégrité de l'emballage, conformité du modèle et de la finition, présence des accessoires annoncés.

L'examen suit ces étapes :

• Accusé de réception par le pôle qualité avec numéro de dossier
• Examen documentaire à partir de vos preuves d'achat et de votre dossier photo détaillé, puis, si besoin, retour physique pour expertise
• Décision notifiée avec mesure corrective proposée

Vous recevez une réponse argumentée et une solution proposée dans un délai court après réception du dossier complet. En cas de désaccord persistant, le dossier est escaladé vers la direction d'exploitation.

5. Remboursement, échange et avoir

Après vérification d'éligibilité selon les politiques applicables :

• Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal au paiement, et le remboursement suit le même canal.
• Échange : possible en cas d'erreur de modèle, d'article incorrect ou de non-conformité confirmée, selon disponibilité.
• Avoir : peut être proposé en alternative, notamment pour faciliter un nouvel choix de modèle compatible.

En cas de doute fondé confirmé après examen, échange, avoir ou remboursement selon la politique de retours et les indications de garantie, sans frais supplémentaires pour le client.

6. Frais de livraison et frais de retour

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Les frais de livraison initiaux suivent ces règles, et l'instruction de retour ou de prise en charge précise la répartition des frais de retour selon le motif : en cas de défaut, d'erreur de notre part ou de non-conformité confirmée, aucune retenue supplémentaire n'est appliquée au titre de la mesure corrective.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Pour toute demande de garantie après livraison, contactez suivi-commande@coquesupport.shop avec numéro de commande, date de livraison, motif et photos en cas de retour. Le pôle après-vente vérifie l'éligibilité puis donne l'instruction de retour ou de prise en charge.

8. Suivi, délais de réponse et responsabilité

• Assistance générale (support@coquesupport.shop) : accusé de réception et qualification, puis réponse ou transfert au pôle compétent avec suivi. Première réponse sous 24 heures ouvrées. Escalade vers le responsable d'exploitation de la société opératrice.
• Après-vente (suivi-commande@coquesupport.shop) : vérification d'éligibilité, instruction de retour ou de prise en charge. Première réponse sous 24 heures ouvrées. Escalade vers le responsable d'exploitation de la société opératrice.
• Assurance qualité (qualite@coquesupport.shop) : ouverture du dossier qualité et examen, proposition de mesure corrective. Première réponse sous 48 heures ouvrées. Escalade vers la direction qualité de la société opératrice.

La société opératrice, Atelier Méridien Urbain SAS, pilote le catalogue multi-marques, administre les commandes en lien avec la politique de livraison à seuil et la politique de retours, supervise le canal d'assistance principal et assure le contrôle qualité, la vérification d'authenticité et le suivi des garanties. Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande, du choix du modèle au suivi.