Coque Support Urbain est une boutique indépendante spécialiste des coques, protections et supports pour la vie urbaine, exploitée depuis 2021 au 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. Notre équipe resserrée s’occupe du référencement des produits, de la logistique et du suivi client de bout en bout, avec un accompagnement clair du choix du modèle jusqu’au suivi après livraison.

Nous sommes spécialisés dans le transport, la protection et la fixation du matériel nomade au quotidien : tenue en déplacement, compatibilité entre coque et support, résistance aux chocs et usage à vélo, à trottinette ou à pied. Notre catalogue multi-marques comprend notamment Quad Lock, Mous, Tucano, T'nB, PORT Designs et MOBILIS.

Nous privilégions une sélection comparative resserrée plutôt que l’accumulation de références. Nous recherchons la complémentarité des gammes, la lisibilité des usages et une disponibilité suivie. Chaque fiche est relue avant mise en ligne pour vérifier la dénomination, la compatibilité annoncée et les visuels.

Notre modèle de boutique spécialiste sans point de vente physique, concentré sur les accessoires urbains, nous permet de mutualiser le stockage, la préparation et le service client. Les achats groupés auprès de circuits de distribution identifiés, les réassorts planifiés selon la rotation réelle et des processus standardisés de préparation et de suivi nous font gagner en efficacité. Ces économies sont répercutées dans le prix affiché et, pour les articles éligibles, via le dispositif promotionnel rattaché au paiement.

Les écarts de remise s’expliquent par la catégorie, la rotation, la disponibilité chez les fournisseurs et l’éligibilité définie par les règles de paiement. Cela nous permet d’ajuster chaque offre à son contexte réel. Le prix attractif ne change ni l’origine des articles, ni les contrôles qualité, ni le traitement des garanties.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s’agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s’applique uniquement aux articles éligibles. En cas de doute sur un article, contactez-nous avant de commander via conseil@coquesupport.shop.

Oui. Tout article commercialisé est garanti authentique et conforme à sa fiche descriptive, sans reconditionné déguisé ni imitation. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits de distribution identifiés et traçables et refusons les lots sans provenance documentée. Nous appliquons un double contrôle à la réception et avant expédition : intégrité de l’emballage, conformité du modèle et de la finition, présence des accessoires annoncés.

À réception, vérifiez l’emballage, les marquages, la finition et la compatibilité avec votre appareil, et conservez emballage et preuves d’achat pour tout échange.

Contactez le pôle qualité à qualite@coquesupport.shop avec votre numéro de commande, les références de l’article, des photos de l’emballage, des marquages et du défaut constaté, ainsi qu’une description précise. Notre processus : accusé de réception avec numéro de dossier, examen documentaire puis, si besoin, retour physique pour expertise, décision notifiée avec mesure corrective proposée. Réponse sous 48 heures ouvrées. En cas de doute fondé confirmé, échange, avoir ou remboursement selon la politique de retours et les indications de garantie, sans frais supplémentaires pour vous.

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Pour toute question sur les modalités à seuil, les délais ou un incident de transport, écrivez à livraison@coquesupport.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison, et si besoin des photos du colis.

Le suivi de commande est automatisé et notre service client assure l’orientation générale et la coordination vers le bon pôle. Pour un suivi, écrivez à support@coquesupport.shop ou à suivi-commande@coquesupport.shop en indiquant votre numéro de commande. Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris, hors jours fériés). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès le jour ouvré suivant.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour vérifier l’éligibilité et recevoir les instructions de retour, contactez suivi-commande@coquesupport.shop avec votre numéro de commande, votre date de livraison, le motif et des photos en cas de retour. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Après vérification d’éligibilité selon les politiques applicables et réception du retour, l’échange, l’avoir ou le remboursement est instruit selon la politique de retours. Pour accélérer le traitement, conservez l’emballage d’origine et joignez vos preuves d’achat. Suivi via suivi-commande@coquesupport.shop.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour une demande de garantie après livraison, écrivez à suivi-commande@coquesupport.shop avec numéro de commande, date de livraison et description du problème. Les signalements de non-conformité peuvent aussi être adressés à qualite@coquesupport.shop pour examen renforcé.

Nous proposons un paiement sécurisé en ligne. L’éligibilité aux promotions, dont le code SAVE15, suit les règles du paiement affichées au moment de la commande. Si votre paiement est refusé ou si vous hésitez sur l’éligibilité d’un article, contactez support@coquesupport.shop avant de valider.

Notre pôle conseil vous aide pour le choix, la vérification de compatibilité et les questions sur les fiches avant achat. Écrivez à conseil@coquesupport.shop avec votre modèle d’appareil, l’usage envisagé (vélo, trottinette, marche, voiture) et la référence de la fiche consultée. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Pour le suivi après livraison, les retours dans le délai applicable et les demandes de garantie : suivi-commande@coquesupport.shop. Pour la livraison et les incidents de transport : livraison@coquesupport.shop. Pour la qualité et l’authenticité : qualite@coquesupport.shop. Pour l’orientation générale : support@coquesupport.shop.

Notre promesse : un choix déjà trié, des explications concrètes avant achat et un accompagnement joignable après livraison, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.