Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de confidentialité de Coque Support Urbain

Boutique indépendante spécialiste des coques, protections et supports pour la vie urbaine. La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons sur coquesupport.shop, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits.

1. Qui est responsable de vos données

La boutique Coque Support Urbain est une sélection multi-marques — notamment Quad Lock, Mous, Tucano, T'nB, PORT Designs et MOBILIS — permettant de comparer coques, protections et fixations, avec des fiches détaillées et des conditions de service claires avant achat.

La boutique est exploitée et administrée par la société d'exploitation indépendante Atelier Méridien Urbain SAS, société dédiée à la distribution d'accessoires pour la mobilité urbaine, responsable du fonctionnement quotidien, de la relation client et de la conformité commerciale. Son identité d'exploitation est textuelle et distincte de l'identité d'affichage de l'enseigne.

• Enseigne d'affichage : Coque Support Urbain, fondée en 2021, 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France
• Société opératrice : Atelier Méridien Urbain SAS
• Site concerné : coquesupport.shop

En pratique :

• Coque Support Urbain définit l'offre, le catalogue multi-marques et l'accompagnement clair avant et après la commande, du choix du modèle au suivi.
• Atelier Méridien Urbain SAS détermine les finalités et les moyens des traitements : pilotage du catalogue et tenue des fiches techniques détaillées, administration des commandes en lien avec la politique de livraison et la politique de retours, supervision du canal d'assistance principal et coordination des pôles spécialisés, contrôle qualité, vérification d'authenticité et suivi des garanties selon les informations produit.

Cette boutique est indépendante. Elle n'est pas le site officiel d'une marque externe et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous communiquez directement :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le renseignez.
• Informations de commande : modèles choisis, compatibilité indiquée, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, préférences de livraison.
• Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande si existant, messages, photos jointes si utiles pour qualifier un produit, un colis ou un retour.
• Demandes juridiques et vie privée : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis pour vérifier votre identité.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation et de vos achats sur coquesupport.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• Données de navigation : pages consultées, fiches produits vues, recherches, durée de visite, parcours d'achat.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, langue, fuseau horaire.
• Données de cookies et traceurs : identifiants de session, panier, préférences, mesures d'audience et de performance, telles que décrites à la section Cookies.

Ces données nous permettent d'afficher correctement le catalogue, de mémoriser votre panier, de prévenir la fraude et d'améliorer nos fiches détaillées.

4. Transactions et dossiers d'assistance

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des enregistrements liés à vos transactions et à vos contacts :

• Dossiers de commande : articles commandés, montants en EUR, frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — moyens de paiement utilisés, statut de préparation, d'expédition et de livraison, factures.
• Dossiers de retours : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, instructions de renvoi, remboursements.
• Dossiers de garantie : demandes suivies selon les informations produit et les indications du service client, vérifications d'authenticité et contrôles qualité.
• Dossiers d'assistance : historique des échanges avec le service client disponible par e-mail, y compris l'accusé de réception et la qualification, la réponse ou le transfert au pôle compétent avec suivi.

Lorsque vous nous contactez, merci d'indiquer votre numéro de commande si existant, un objet précis et des photos si utile afin de faciliter le traitement.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• Exécution de la commande : traitement du panier, vérification du paiement, préparation, expédition, suivi de livraison et facturation.
• Relation client : orientation générale, suivi de commande et coordination vers le bon pôle, gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison, suivi des garanties.
• Fonctionnement du site : sécurité, prévention de la fraude, maintenance, amélioration du catalogue et des fiches techniques.
• Obligations légales et comptables : conservation des factures, gestion des réclamations, réponse aux demandes d'exercice de droits.
• Communications de service : confirmations de commande, informations de livraison, accusés automatiques et réponses du service client.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Prestataires de services

Pour exploiter la boutique, Atelier Méridien Urbain SAS fait appel à des prestataires qui traitent des données uniquement sur nos instructions et pour nos besoins :

• Hébergement et maintenance du site sur coquesupport.shop.
• Logistique et transporteurs pour la livraison et le suivi des colis.
• Outils de messagerie et d'assistance pour l'envoi des e-mails de service et la gestion des tickets.
• Prestataires de paiement sécurisé décrits ci-dessous.

Nous limitons les données transmises au strict nécessaire et exigeons des mesures de confidentialité et de sécurité appropriées.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité d'un coupon, y compris le code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement.

Les informations de paiement par carte ou via PayPal sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Nous conservons uniquement les références de transaction nécessaires — montant, devise en EUR, statut d'autorisation ou de capture, derniers chiffres si transmis par le prestataire — pour la comptabilité, la lutte contre la fraude et la gestion des remboursements liés aux retours.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner coquesupport.shop :

• Cookies strictement nécessaires : session, sécurité, mémorisation du panier, choix de langue, équilibrage de charge. Sans eux, la commande ne peut pas fonctionner.
• Cookies de mesure et de performance : compréhension anonyme ou agrégée de l'utilisation des fiches et du parcours d'achat afin d'améliorer la sélection.
• Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d'affichage.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les accepter, les refuser ou les supprimer. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation d'une commande.

9. Sécurité des données

Atelier Méridien Urbain SAS met en œuvre des mesures de contrôle qualité et de sécurité adaptées à une distribution d'accessoires en ligne : accès restreint aux dossiers clients, chiffrement des échanges via HTTPS, supervision du canal d'assistance, vérification d'authenticité des processus et suivi des incidents. En cas d'escalade nécessaire, les demandes sont transmises au Responsable d'exploitation de la société opératrice.

Aucune transmission sur internet n'est totalement infaillible. Nous vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler toute utilisation suspecte de votre compte ou de vos e-mails de commande.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis pour la durée légale de conservation comptable et fiscale.
• Dossiers d'assistance : pendant le traitement de la demande puis pour une durée limitée à des fins de preuve et d'amélioration du service.
• Dossiers de retours : liés aux retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conservés pour le suivi des remboursements et les obligations légales.
• Données de navigation et cookies : selon les durées techniques applicables, sans conservation excessive.

À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix et de droits sur vos données personnelles :

• Accès, rectification, mise à jour de vos informations de contact et de livraison.
• Opposition et limitation de certains traitements, dans les conditions prévues par la loi.
• Effacement lorsque les données ne sont plus nécessaires ou lorsque vous retirez votre consentement pour les traitements fondés sur celui-ci.
• Portabilité des données que vous nous avez fournies, dans un format lisible.
• Directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez notre pôle vie privée dédié comme indiqué ci-dessous. Une preuve d'identité peut être demandée si nécessaire. Nous procédons par analyse juridique et réponse écrite, puis mise en œuvre des droits applicables, sous 48 heures ouvrées pour un premier retour du pôle dédié.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente, notamment la CNIL en France.

12. Demandes relatives à la confidentialité

Les questions sur les conditions commerciales, les données personnelles et les droits des clients relèvent de notre pôle juridique et confidentialité, avec escalade possible vers le Référent juridique de la société opératrice.

• E-mail dédié : confidentialite@coquesupport.shop
• À joindre : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis
• Délai de premier retour : sous 48 heures ouvrées

Pour le suivi général des commandes et l'orientation vers le bon pôle, le service client est disponible par e-mail à support@coquesupport.shop, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès le jour ouvré suivant, avec accusé automatique. Le délai de première réponse est de sous 24 heures ouvrées, avec accusé de réception et qualification, puis réponse ou transfert au pôle compétent avec suivi.

13. Enfants et mineurs

Nos produits et notre site s'adressent à une clientèle adulte pour l'équipement urbain. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 15 ans. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue, des services logistiques, des moyens de paiement acceptés ou des obligations légales. La date indiquée en haut de page — 2026-09-14 — correspond à la dernière version. Nous vous invitons à la consulter avant chaque commande. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis sur le site ou par e-mail.

15. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos données :

• Confidentialité et droits : confidentialite@coquesupport.shop
• Service client général : support@coquesupport.shop — Lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, Heure de Paris
• Adresse postale : Coque Support Urbain, 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France, exploitée par Atelier Méridien Urbain SAS