Dernière mise à jour : 2026-09-14
1. Identification de la boutique et de l'exploitant
Coque Support Urbain est une boutique indépendante spécialiste des coques, protections et supports pour la vie urbaine, accessible sur le domaine coquesupport.shop.
La boutique est exploitée et administrée par Atelier Méridien Urbain SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la distribution d'accessoires pour la mobilité urbaine, responsable du fonctionnement quotidien, de la relation client et de la conformité commerciale. Atelier Méridien Urbain SAS exploite la boutique sous son nom commercial d'enseigne : l'identité d'affichage Coque Support Urbain reste le nom de la vitrine, tandis que la société opératrice en assure le pilotage, l'administration et la conformité.
- Exploitant : Atelier Méridien Urbain SAS
- Enseigne : Coque Support Urbain, fondée en 2021
- Adresse postale : 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France
- Domaine de la boutique : coquesupport.shop
- Assistance principale : support@coquesupport.shop
- Pôle juridique et confidentialité : confidentialite@coquesupport.shop
La société opératrice est notamment chargée du pilotage du catalogue multi-marques et de la tenue des fiches techniques détaillées, de l'administration des commandes en lien avec la politique de livraison à seuil et la politique de retours, de la supervision du canal d'assistance principal et du contrôle qualité, de la vérification d'authenticité et du suivi des garanties selon les informations produit.
2. Nature indépendante de la boutique
Coque Support Urbain est une sélection multi-marques indépendante permettant de comparer coques, protections et fixations, avec des fiches détaillées et des conditions de service claires avant achat. Elle propose notamment des articles des marques Quad Lock, Mous, Tucano, T'nB, PORT Designs et MOBILIS.
Aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique : Coque Support Urbain n'est ni le site officiel de ces marques, ni une filiale de celles-ci. Les dénominations et visuels de marques sont utilisés uniquement pour identifier les produits compatibles et leur origine.
3. Objet des présentes conditions
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation régissent l'accès au site, la passation des commandes, le paiement, la livraison, les retours, les remboursements et la garantie, ainsi que l'utilisation du service client. Toute commande implies l'acceptation préalable de ces conditions dans leur version en vigueur au jour de la commande.
4. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à un usage personnel et non commercial pour des clients disposant de la capacité juridique pour acheter en ligne et pouvant être livrés dans les zones desservies.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas usurper l'identité d'un tiers.
- L'accès au site suppose un équipement et une connexion internet à votre charge.
- En cas d'utilisation anormale ou frauduleuse, l'exploitant peut suspendre ou refuser une commande, après vous en avoir informé.
5. Comptes clients
Si un compte est créé, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées sous votre compte. Vous devez signaler sans délai à support@coquesupport.shop toute utilisation non autorisée. L'exploitant peut suspendre un compte en cas de manquement aux présentes conditions, d'impayé ou de fraude présumée.
6. Catalogue et informations produit
La boutique se concentre sur une seule micro-catégorie opérationnelle : coques, protections et supports pour la vie urbaine. Chaque fiche est relue pour vérifier la dénomination, la compatibilité annoncée et les visuels avant mise en ligne, afin d'éviter toute confusion d'origine.
Les fiches détaillées décrivent les caractéristiques essentielles, la compatibilité avec les appareils, le contenu livré et, le cas échéant, les indications de garantie. Malgré ce double contrôle à la réception et avant expédition — intégrité de l'emballage, conformité du modèle et de la finition, présence des accessoires annoncés — de légères variations de teinte ou de rendu photographique peuvent subsister. En cas de doute sur la compatibilité, contactez le service client avant achat.
7. Prix, promotions et logique commerciale
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes et éventuels frais de livraison précisés avant validation.
Les prix attractifs résultent de l'organisation de spécialiste sans point de vente physique, de la mutualisation du stockage, de la préparation et du service client, d'achats groupés auprès de circuits identifiés et d'un pilotage fin des assortiments. Les économies ainsi réalisées sont répercutées dans le prix affiché et, pour les articles éligibles, via le dispositif promotionnel rattaché au paiement.
Les écarts de remise entre articles s'expliquent par la catégorie, la rotation, la disponibilité chez les fournisseurs et l'éligibilité définie par les règles de paiement. Le prix remisé ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles qualité, ni le traitement des garanties.
Code SAVE15
Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : seuls les articles éligibles au moment du paiement en bénéficient, sans transfert de charge sur la qualité de préparation. Les opérations promotionnelles sont financées par les marges dégagées sur l'efficacité logistique et par des participations ponctuelles des partenaires de distribution.
8. Commandes
Le parcours d'achat comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la validation après récapitulatif.
- La commande n'est ferme qu'après confirmation de son acceptation et validation du paiement.
- L'exploitant peut refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité, de risque de fraude ou de non-respect des présentes conditions, avec remboursement des sommes déjà débitées.
- Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande, du choix du modèle au suivi : conservez votre numéro de commande pour tout échange.
9. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement choisi. En cas de rejet ou d'impayé, la commande ne sera pas préparée ou pourra être suspendue jusqu'à régularisation.
Vous garantissez être habilité à utiliser le moyen de paiement présenté. Des vérifications anti-fraude peuvent entraîner une demande de pièces complémentaires.
10. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais et modalités sont précisés lors de la commande et dans l'e-mail de confirmation. La préparation suit un processus standardisé de contrôle avant expédition. En cas de retard significatif, d'adresse incomplète ou de colis endommagé, contactez support@coquesupport.shop avec votre numéro de commande et des photos si utile.
À réception, vous êtes invité à vérifier l'emballage, les marquages, la finition et la compatibilité avec votre appareil, puis à conserver emballage et preuves d'achat pour tout échange.
11. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour demander un retour, contactez le service client avec votre numéro de commande et la référence de l'article concerné.
- Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur ré-examen, de préférence avec emballage, accessoires et preuve d'achat.
- Après réception et contrôle, l'exploitant procède selon la politique de retours à l'échange, à l'avoir ou au remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
- Les frais de retour éventuels et les conditions précises sont indiqués lors de l'autorisation de retour.
Aucune autre durée de retour ne s'applique : seule la durée de 30 jours suivant la livraison fait foi.
12. Authenticité, qualité et garantie
Tout article commercialisé est garanti authentique et conforme à sa fiche descriptive, sans reconditionné déguisé ni imitation. L'approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de circuits de distribution identifiés et traçables, avec refus des lots sans provenance documentée.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Reportez-vous à la fiche de l'article pour l'étendue et la durée applicables, puis au service client pour la mise en œuvre.
Signalement d'un doute d'authenticité ou de qualité
Joignez à votre demande adressée à support@coquesupport.shop :
- le numéro de commande et les références de l'article concerné ;
- des photos de l'emballage, des marquages et du défaut constaté.
Le pôle qualité applique la procédure suivante : accusé de réception avec numéro de dossier, examen documentaire puis, si besoin, retour physique pour expertise, décision notifiée avec mesure corrective proposée. En cas de doute fondé confirmé après examen, échange, avoir ou remboursement selon la politique de retours et les indications de garantie, sans frais supplémentaires pour le client.
L'exploitant s'engage à apporter une réponse argumentée et une solution proposée dans un délai court après réception du dossier complet, avec escalade vers la direction d'exploitation en cas de désaccord persistant.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus de la boutique — textes, fiches, visuels, logos d'enseigne, mise en page et sélections — est protégé par les droits de propriété intellectuelle de l'exploitant ou de ses partenaires. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite, hors usage strictement personnel de consultation. Les marques de tiers citées appartiennent à leurs titulaires respectifs.
14. Usage acceptable
Il est interdit de perturber le fonctionnement du site, de tenter d'accéder sans droit aux systèmes, de collecter abusivement des données, de publier des contenus illicites ou de passer des commandes frauduleuses. Tout abus peut entraîner la suspension de l'accès et, le cas échéant, des poursuites.
15. Disponibilité du service
La boutique vise une disponibilité continue, sans garantie d'absence d'interruption pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Les ruptures de stock possibles sont signalées sur les fiches ou lors de la commande ; en cas d'indisponibilité après paiement, vous êtes remboursé sans délai injustifié.
16. Responsabilité et garanties légales
Outre la garantie commerciale décrite dans les fiches, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, mises en œuvre avec l'appui du service client.
Dans les limites permises par la loi, l'exploitant ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, ni d'une incompatibilité résultant d'une erreur de sélection malgré des fiches détaillées, ni des retards imputables aux transporteurs ou à des informations de livraison erronées. La responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
17. Droit applicable et litiges
Compte tenu de l'adresse de l'exploitant en France — 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France — les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client, puis auprès du responsable d'exploitation de la société opératrice en cas d'escalade. À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice des droits du consommateur de saisir les dispositifs européens de règlement des litiges lorsqu'ils sont applicables.
18. Modifications des conditions
L'exploitant peut mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande. Les modifications substantielles seront signalées sur le site avec indication de la date de mise à jour.
19. Contacts et assistance
Le service client est disponible par e-mail et assure l'orientation générale, le suivi de commande et la coordination vers le bon pôle.
- Assistance principale : support@coquesupport.shop — accusé de réception et qualification, réponse ou transfert au pôle compétent avec suivi, première réponse sous 24 heures ouvrées. Précisez votre numéro de commande si existant, l'objet précis et des photos si utile.
- Pôle juridique et confidentialité : confidentialite@coquesupport.shop — questions sur les conditions commerciales, données personnelles et droits des clients, analyse juridique et réponse écrite, mise en œuvre des droits applicables, sous 48 heures ouvrées. Joignez l'objet précis de la demande et un justificatif d'identité si requis.
Horaires partagés : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès le jour ouvré suivant, avec accusé automatique et rappel du canal d'assistance principal.
En cas d'escalade, les demandes d'assistance sont transmises au responsable d'exploitation de la société opératrice, et les questions juridiques au référent juridique de la société opératrice.